Preguntas Frecuentes

¿Cómo me hago miembro?

¡Es muy fácil! Entra aquí y crea tu cuenta.

Una vez inicies sesión, ¡actívala! Para ello primero dirígete a tu área personal.

Dentro de tu área personal, clica sobre el icono programa de afiliados

En este apartado verás tu código de descuento (el mismo que usarás si quiere invitar a otras personas al club) en el recuadro verde.

¿Cómo y dónde inicio sesión?

Puedes iniciar sesión en todo momento clicando en el icono que aparece en la esquina superior derecha. Así accederás a tu área personal.

¿Dónde encuentro mi código de descuento?

Encontrar tu código de descuento es muy sencillo, para ello solo tienes que:

1. Dirigirte a tu área personal clicando en el icono «Iniciar sesión» de la esquina superior derecha.

2. Clicar en «Programa de afiliados»

3. Encuentra tu código en el recuadro verde.

Si tu código aún no aparece, es porque aún no hemos tramitado tu alta. Esta se tramitará en menos de 24 horas. Si por cualquier motivo el código no aparece tras 24h, contáctanos a clients@migreenclub.com

Además, te recordamos que puedes personalizar tu código escribiéndonos a clients@migreenclub.com y proponiendo el código corto que más te guste.

¿Cómo utilizo mi código de descuento?

1. Dirigirte a tu área personal clicando en el icono «Iniciar sesión» de la esquina superior derecha.

2. Clicar en «Programa de afiliados»

3. Encuentra tu código en el recuadro verde.

4. Selecciona los productos de la tienda y clica en tramitar pedido, tras lo que te aparecerá un espacio destinado para introducir tu código de descuento

5. ¡Pega el código que previamente has copiado y añádelo!

¡Ya sabes cómo aplicar el 20% de descuento en todas tus compras!

¿Cómo invito a otras peronas al club?

Primero dirígete a tu área personal.

Dentro de tu área personal, clica sobre el icono programa de afiliados

En este apartado verás el enlace que puedes copiar y pegar para enviarlo por mail, whatsapp, u otros medios.

¿Necesito estar registrado para poder realizar un pedido?

No, en el caso de no estar registrado puedes realizar tu pedido igualmente, sin necesidad de registrarte, aunque no disfrutarás del 20% de descuento en todas tus compras. Simplemente selecciona los productos, tramita el pedido y cumplimenta todos los datos requeridos cada vez que realices una compra.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, tan solo tienes que hacer clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”, justo debajo del botón ACCEDER. El sistema te guiará para que puedas acceder rápidamente.

¿Cómo hago un pedido?

Para poder realizar pedidos puedes seleccionar los artículos que desees adquirir a través del buscador de nuestro sitio web o bien puedes consultar dentro de las diferentes categorías de nuestro menú de navegación.

Selecciona la cantidad deseada y pulsa “Añadir a la cesta”. Una vez que hayas añadido ésta, puedes ir comprando tantos artículos como desees añadiéndolos del mismo modo a la cesta. Cuando hayas terminado con tu proceso de compra debes de pulsar en “Realizar Pedido”.

¿Es posible modificar un pedido?

Si has cambiado de opinión y quieres modificar tu pedido ponte en contacto con nosotros en clients@migreenclub.com o llámanos al 983 503 345, si tu pedido no ha salido del almacén es posible que aún pueda ser modificado.

¿Es posible cancelar un pedido?

Si por cualquier motivo deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a clients@migreenclub.com o llámanos al 983 503345 para proceder a la cancelación del mismo. No obstante, si el pedido ya ha salido del almacén se procederá como si fuera una devolución.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Todos los pedidos realizados en www.migreenclub.com tienen un tracking o número de seguimiento que puedes conocer a través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos por nuestro sitio web.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?

Si deseas recibir el pedido en una dirección diferente a la de facturación (lugar de trabajo, casa de un familiar o amigo, domicilio vacacional, etc), debes marcar la casilla “Enviar a una dirección diferente” e introducir los nuevos datos de envío.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Se podrá elegir entre:

  • Pago con tarjeta: este método permite pagar con VISA, MASTERCARD o MAESTRO.
  • Pago con Paypal: si lo prefieres tiene la opción de pagar con este método.
  • Pago con transferencia bancaria/ingreso en cuenta: una vez realizado el pedido recibirás un e-mail donde se indicarán los datos necesarios para efectuar el ingreso y deberás hacerlo en las 48 horas posteriores a la fecha de confirmación del pedido. Ten en cuenta que con este método no se realizará el envío del pedido hasta no tener confirmación bancaria de nuestra entidad.
  • Pago contra reembolso: sólo en el caso de envíos a Península, si elige esta forma de pago el importe de su pedido se incrementará un 3% del total del pedido, con un mínimo de 2,50 €.
¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Para la Península el plazo de entrega aproximado es de 24/48 horas en días laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 13:00 horas, salvo rotura de stock, en tal caso contactaremos contigo inmediatamente. Si el pedido se realiza en sábados, domingos o festivos (nacionales o locales) el pedido será tramitado el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Para otros destinos puedes consultar tanto la Política de Pedidos y Devoluciones, como las Condiciones Generales.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En www.migreenclub.com los envíos a Península (España) son GRATUITOS si el total de su pedido supera la cantidad de 30€ (IVA incluido) y en caso de ser menor de 30€ los gastos de envío son 10 € (Impuestos NO incluidos). Puede consultar el resto de condiciones en la Política de Pedidos y Devoluciones.

¿Realizáis envíos internacionales o fuera de la península?

De momento solamente realizamos envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal (excepto Islas Portuguesas).
En cualquier caso, si estás interesado en esta opción puede ponerse en contacto con nosotros en clients@migreenclub.com y solicitarnos información al respecto.

¿Cuál es la política de devolución?

En el caso de que no estés totalmente satisfecho, te ofrecemos 14 días naturales de derecho a devoluciones y cambios en artículos que no hayan sido usados ni desprecintados y cuyo envase esté en perfectas condiciones. Para realizar una devolución puedes consultar el procedimiento tanto en el apartado de Política de Pedidos y Devoluciones, como en las Condiciones Generales.
La devolución es gratuita siempre que el producto esté en mal estado o se haya recibido un producto no solicitado. A tal fin se te facilitará un documento de devolución y tendrás la opción de que lo recoja nuestro servicio de mensajería en la dirección indicada o llevarlo tú mismo a la oficina de correos que más te convenga.
Para devoluciones por haber solicitado un producto no adecuado o simplemente por no estar satisfecho con el producto adquirido deberás pagar los gastos de envío de la devolución.
Pagos con Reembolso: Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta que comuniques en el momento de solicitar la devolución. El reembolso se producirá en menos de 5 días hábiles desde la fecha en la que nos devuelvas el producto.

¿Existe la posibilidad de devolver un artículo o producto?

Si, cuando un producto esté en mal estado, por haber solicitado un producto no adecuado o simplemente por no estar satisfecho con el producto adquirido, te ofrecemos 14 días naturales de derecho a devoluciones y cambios en artículos que no hayan sido usados ni desprecintados y cuyo envase esté en perfectas condiciones, siguiendo en todo caso nuestra política de devoluciones.

Si uno de los productos que he recibido está defectuoso, ¿qué puedo hacer?
Si esto sucediera te pedimos disculpas, deberás contactar con nosotros lo antes posible en clients@migreenclub.com o en el teléfono 983 503345 y haremos todo lo posible para resolver la incidencia a la mayor brevedad posible.

Me gustaría enviar una sugerencia, ¿cómo puedo hacérosla llegar?
Para GREEN CLUB es importante la opinión de nuestros clientes por ello si quieres aportar cualquier sugerencia puedes dirigirte a nosotros a través de clients@migreenclub.com, o bien a través de cualquiera de los medios mencionados en el Apartado de Atención al cliente.
Para cualquier duda, sugerencia, aclaración o consulta no recogida en este apartado te rogamos consultes el Apartado de Condiciones Generales.

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