Preguntas Frequentes

Necessito estar registado para poder realizar uma encomenda?

Não, no caso de não estar registado pode realizar a sua encomenda igualmente sem se registar. Neste caso deverá preencher todos os dados solicitados cada vez que realize uma compra.
Esqueci-me da minha senha, o que posso fazer?
Se esqueceu a sua senha, apenas terá de clicar em “Esqueceu a sua senha?”, justamente debaixo do botão ACEDER. O sistema vai guiá-lo para que possa aceder rapidamente.

Como realizo uma encomenda?

Para poder realizar encomendas pode selecionar os artigos que deseja adquirir através da procura da nossa página web ou pode consultar nas diferentes categorias do nosso menu de navegação.
Selecione a quantidade desejada e clique “Acrescentar ao cesto”. Uma vez que tenha acrescentado, pode continuar a comprar tantos artigos quantos deseje acrescentando-os da mesma forma ao cesto. Quando termine o seu processo de compra deverá pulsar em “Realizar Encomenda”.

É possível modificar uma encomenda?

Se mudou de opinião e pretende modificar a sua encomenda contate-nos em clients@migreenclub.com ou ligue para 911 116 003, se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém é possível que ainda possa modificá-la.

É possível cancelar uma encomenda?

Se por qualquer motivo pretende cancelar a sua encomenda, contacte-nos quanto antes para clients@migreenclub.com ou ligue-nos para 911 116 003 para proceder ao cancelamento da mesma. No entanto, se a encomenda já saiu do nosso armazém procederemos como tratando-se de uma devolução.

Como posso seguir a minha encomenda?

Todas as encomendas realizadas em www.migreenclub.com têm um tracking ou número de seguimento que pode conhecer através de qualquer um dos canais de comunicação estabelecidos pela nossa web.

Como posso alterar a morada de envio?

Se pretende receber a encomenda numa morada diferente da morada de faturação (local de trabalho, casa de um familiar ou amigo, morada de férias, etc), deve marcar a opção “Enviar a uma morada diferente” e introduzir os novos dados de envio.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Poderá eleger entre:

  • Pagamento com cartão: este método permite pagar com VISA, MASTERCARD ou MAESTRO.
  • Pagamento com Paypal: se preferir tem a opção de pagar com este método.
  • Pagamento com transferência bancária: uma vez realizada a encomenda receberá um e-mail no qual se indicarão os dados necessários para efetuar a transferência, a qual deverá realizar nas 48 horas seguintes à confirmação da encomenda. Tenha em conta que com este método não se realizará o envio da encomenda até que recebamos a confirmação bancária da nossa entidade bancária.
  • Pagamento contra reembolso: apenas disponível no caso de envios para o território do continente, se eleger esta forma de pagamento o valor da sua encomenda será incrementado em 3% do total da encomenda, com um mínimo de 2,50€.
Quanto tempo demorará a entrega da minha encomenda?

Para o território do continente o prazo de entrega aproximado é de 24/48 horas em dias úteis, sempre que a encomenda se realize antes das 13:00 horas, salvo rotura de stock, nesse caso contataremos consigo imediatamente. Se a encomenda se realiza sábado, domingo ou feriados (nacionais ou locais) a encomenda será tramitada no primeiro dia útil posterior ao dia de realização do mesmo. Para outros destinos poderá consultar tanto a Política de Encomendas e Devoluções, como as Condições Gerais.

Quanto custam as despesas de envio?

Em www.migreenclub.com os envios par a Península Ibérica são GRATUITOS se o total da encomenda supera os 30€ (IVA incluído) e em caso seja menor de 30€ as despesas de envio são 10 € (Impostos NÃO incluídos). Pode consultar o resto das condições na Política de Encomendas e Devoluções.

Realizam envios internacionais ou fora do território continental?

De momento apenas realizamos envios para a Península Ibérica, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla.
Em qualquer caso, se está interessado nesta opção pode contatar connosco em clients@migreenclub.com e solicitar-nos informação a respeito.

Qual é a política de devolução?

No caso de não estar totalmente satisfeito, tem 14 dias úteis para devolução ou alteração dos artigos que não tenham sido utilizados e cuja embalagem esteja em perfeitas condições e com o lacre de segurança intacto. Para realizar uma devolução pode consultar o procedimento tanto na zona de Política de Encomendas e Devoluções, como nas Condições Gerais.
A devolução é gratuita sempre que o produto esteja em mau estado ou se tenha recebido um produto não solicitado. Neste caso, disponibilizaremos um documento de devolução e terá a opção de que o nosso serviço logístico recolha na morada indicada ou, em alternativa, levá-lo você mesmo aos correios que mais lhe convenha.
Para devoluções em caso de insatisfação ou engano na compra de um produto pagará os gastos de envio da devolução.
Pagamentos com Reembolso: Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e prévia comprovação do estado da mesma, procederemos à devolução do valor mediante transferência bancaria na conta que comunique no momento de solicitar a devolução. O reembolso realizar-se-á em menos de 5 dias úteis a partir da data nas qual nos devolva o produto.

Existe a possibilidade de devolver um artigo ou produto?

Sim, quando um produto esteja em mau estado, em caso de engano na escolha do produto ou simplesmente não estar satisfeito com o produto adquirido, tem 14 dias úteis para devolução ou alteração dos artigos que não tenham sido utilizados e cuja embalagem esteja em perfeitas condições e com o lacre de segurança intacto, seguindo em todo o caso a nossa Política de Devoluções.
Se um dos produtos que recebeu está defeituoso, o que posso fazer?
Neste caso lamentamos o sucedido, deverá contatar-nos o mais breve possível em clients@migreenclub.com ou através do telefone 911 116 004 e faremos o possível para resolver a incidência o mais breve possível.
Gostava de enviar uma sugestão, como posso fazè-la chegar?
Para o GREEN CLUB é importante a opinião dos nosso clientes por isso, se pretende aportar qualquer sugestão pode contatar-nos através de clients@migreenclub.com, ou através de qualquer dos meios mencionados na zona de Atenção ao cliente.
Para qualquer dúvida, sugestão, esclarecimento ou consulta que não faça parte desta seção, solicitamos que consulte a zona de Condições Gerais.

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